Şikayet Dilekçesi Örneği · Kuruma İdari Başvuru

Bu dilekçe hangi durumda verilir

Şikayet dilekçesi, kamu personelinin görev yaptığı kurumda veya kamu hizmetlerinde karşılaştığı haksızlık, usulsüzlük veya memnuniyetsizlik durumlarında verilir. Dilekçe, kişisel hakların korunması veya kamu düzeninin sağlanması amacıyla idari makamlara sunulur. Örneğin, maaş ödemelerindeki gecikmeler, disiplin cezalarına itiraz veya hizmet içi eğitim haklarının kullanılamaması gibi durumlar şikayet konusu olabilir.

Dilekçe, konusuyla ilgili yetkili idari makama verilmelidir. Örneğin, personel özlük haklarına dair bir şikayet için insan kaynakları birimi, mali konular için muhasebe birimi hedeflenir. Dilekçe, elden teslim edilebileceği gibi posta veya kurumun elektronik başvuru sistemi üzerinden de iletilebilir. Elden teslimlerde makbuz alınması, posta ile gönderimlerde iadeli taahhütlü kargo kullanılması delil oluşturmak açısından önemlidir.

3071 sayılı Kanun, dilekçelerin belli şartları taşımasını zorunlu kılar. İsimsiz, imzasız veya adres bilgisi olmayan dilekçeler işleme alınmaz. Ayrıca, yargı mercilerinin görev alanına giren konular (dava açılması gereken durumlar) idari makamlarca incelenemez. Dilekçe, Türkçe yazılmalı ve karşılıklılık esasına göre Türkiye'de ikamet eden yabancılar da bu haktan yararlanabilir. Şikayetin somut ve anlaşılır olması, çözüm sürecini hızlandırır.

Nasıl doldurulur

1. Şikayet konusunu belirle Hangi durumun şikayet edileceğini netleştirin. Olayın tarihini, yerini ve varsa tanıklarını not alın. Şikayetinizin mevzuatta karşılığını araştırın.
2. Delilleri topla Şikayetinizi destekleyecek belge, yazışma, fotoğraf veya kayıtları bir araya getirin. Resmi yazışmaların tarih ve sayılarını, varsa tutanakları ekleyin.
3. Dilekçeyi hazırla Dilekçe metnini yukarıdaki örnek şablona uygun şekilde yazın. Şikayetinizi madde madde sıralayın, teknik terimlerden kaçının. İsim, imza ve adres bilgilerini eksiksiz ekleyin.
4. Doğru makamı seç Şikayetinizin konusuna göre yetkili birimi belirleyin. Yanlış makama verilmesi durumunda dilekçeniz 3071 sayılı Kanun'un 5. maddesi uyarınca ilgili birime yönlendirilecektir.
5. Dilekçeyi ilet Dilekçeyi elden teslim edecekseniz makbuz alın, posta ile gönderecekseniz iadeli taahhütlü seçeneğini kullanın. Elektronik başvuru yapacaksanız sistemdeki onay numarasını kaydedin.
6. Takip et 30 günlük yasal süreyi takip edin. Cevap gelmezse üst makama başvurabilirsiniz. Gelen cevabı inceleyerek gerekirse itiraz sürecini başlatın.

Dikkat edilecekler

• Dilekçede küfür, hakaret veya tehdit içeren ifadeler kullanmayın. Bu tür dilekçeler işleme alınmaz ve hakkında yasal işlem başlatılabilir.
• Şikayetinizi somut verilerle destekleyin. 'Memur geç geldi' yerine 'X tarihinde Y saatinde gelen memur, Z işlemini zamanında yapmadı' şeklinde detay verin.
• Dilekçenizi iki nüsha halinde hazırlayın. Bir nüshasını kuruma verirken, diğer nüshasını onaylatıp saklayın. Bu, sonraki süreçlerde delil olarak kullanılabilir.
• Yargıya intikal etmiş veya daha önce aynı konuda başvuru yapılmışsa, dilekçeniz işleme alınmayabilir. Bu durumda idari yargı yoluna başvurmanız gerekebilir.
• Elektronik başvurularda, kurumun resmi e-başvuru sistemini kullanın. Kişisel e-posta ile gönderilen dilekçelerin geçerliliği kurum politikasına göre değişebilir.
• Cevap süresi dolmadan üst makama başvurmayın. 30 günlük sürenin bitimini bekleyin, aksi halde işlemleriniz 'erken başvuru' olarak değerlendirilebilir.

Dilekçeyi verdikten sonra

Dilekçe, yetkili makama ulaştıktan sonra öncelikle şekil şartları yönünden incelenir. Eksik veya hatalı dilekçeler, 5. madde uyarınca yetkili makama yönlendirilir veya tamamlanması için iade edilir. Şartları taşıyan dilekçeler, konusuna göre ilgili birimlere sevk edilerek gerekli araştırma ve incelemeler yapılır. Bu süreçte, dilekçe sahibinden ek bilgi veya belge istenebilir.

Mevzuat, dilekçelere en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilmesini şart koşar. Cevap süresi, dilekçenin karmaşıklığına veya ek inceleme gerektirmesine bağlı olarak uzayabilir. Ancak bu durumda dahi, işlemin safahatı (aşamaları) dilekçe sahibine bildirilir. Olumsuz cevaplarda, başvurucunun üst makama itiraz hakkı saklıdır. Cevap yazısı, dilekçede belirtilen iletişim adresine tebliğ edilir.

Mevzuat dayanağı

Bu sayfadaki bilgiler 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun md. 3, 4, 5, 6, 7 metnine dayanır. Kurumunuzun kendi yönergesi ek belge isteyebilir.